Возврат начинайте с самого заказа. Откройте поездку и посмотрите, есть ли действие возврата и какую сумму показывает Туту до подтверждения. Отсутствие кнопки не всегда означает сбой: для поезда, самолёта и автобуса правила различаются. Если действие недоступно и в приложении, и на сайте, сначала проверьте условия билета. Новый билет на другую дату старый заказ не отменяет.
Сначала откройте детали заказа
Где искать возврат
В профиле выберите нужную поездку и откройте детали заказа. Для ж/д билетов официальный порядок Туту ведёт к действию «Вернуть билеты», после выбора пассажира — к «Оформить возврат». У авиабилетов и автобусов возврат также начинается из конкретного заказа.
Контрольная точка — сумма возврата
До подтверждения посмотрите, сколько денег вернётся. Эта сумма важнее общей формулировки «билет возвратный»: на неё влияют тариф, время до отправления и правила перевозчика. Если сумма не рассчитана, не подтверждайте операцию вслепую.
Официальная справка Туту по возврату ж/д билетов:
https://www.tutu.ru/2read/poezda/repayment2/Адрес скопирован
Ж/д билет: когда онлайн-возврат доступен
Проверьте статус регистрации и время
Для поездов возможность онлайн-возврата зависит в том числе от электронной регистрации и времени до отправления. Если билет уже напечатан на бланке перевозчика, электронная регистрация аннулируется и возврат оформляют в кассе. После отправления поезда онлайн-возврат тоже может быть недоступен.
Если кнопка возврата есть, выберите нужного пассажира и подтвердите операцию. После успешного оформления Туту отправляет подтверждение. Сохраните его до возврата денег.
«100%-й возврат» — отдельная услуга
Она действует только если была подключена при покупке подходящего билета. Если услуги нет в заказе, применяются обычные правила возврата.
Авиабилет и автобус
Авиабилет
У авиабилета сначала смотрите тариф. Добровольный возврат возможен, если тариф это разрешает. Для вынужденного возврата нужна причина, которую принимает перевозчик, и в ряде случаев подтверждающие документы. Если кнопки «Вернуть билет» нет, Туту рекомендует обратиться в поддержку по конкретному заказу.
Автобус
Для автобусного билета точные условия указаны в самом заказе. На странице возврата Туту показывает сумму до подтверждения. Если в заказе несколько билетов, через профиль можно выбрать только те, которые нужно вернуть.
Если кнопки возврата нет
Проверьте тот же заказ через сайт
Откройте tutu.ru с тем же телефоном или электронной почтой. Если возврат доступен на сайте, выполните его там. Если действия нет и в браузере, переустановка приложения не создаст право на возврат — нужны условия заказа или помощь поддержки.
Если проблема именно в доступе к приложению или профилю, используйте инструкцию Приложение Туту не работает.
После возврата
Сохраните подтверждение
Не удаляйте письмо о покупке и номер заказа до завершения операции. Для командировки могут понадобиться документы на возврат. Они разбираются в статье где найти билет и чек в Туту.
Если после возврата нужен новый билет, оформляйте его как отдельный заказ. Порядок покупки есть в инструкции как купить билет в приложении Туту.
Если вопрос только в установке
Не смешивайте установку и возврат
Для установки Android-приложения используйте карточку Туту на vSofte. vSofte — независимый информационный сайт и не размещает установочные файлы Туту. Возврат определяется условиями заказа, а не версией карточки приложения.
Частые вопросы
Можно ли отменить билет покупкой нового?
Нет. Новый заказ не отменяет предыдущий.
Почему нет кнопки возврата?
Проверьте условия билета и тот же заказ на сайте. Для части билетов онлайн-возврат недоступен.
Когда вернутся деньги?
Срок зависит от вида билета и способа оплаты. Ориентируйтесь на информацию в заказе и подтверждении возврата.
Можно вернуть только одного пассажира?
Для некоторых заказов да: при оформлении возврата можно выбрать конкретного пассажира. Смотрите доступные действия в вашем заказе.
