Новый заказ не отменяет старый билет, поэтому возврат начинайте с уже купленной поездки. Откройте её в профиле Туту и посмотрите, какое действие доступно для конкретного билета. Дальше правила расходятся: у поезда важны электронная регистрация и время до отправления, у самолёта — тариф и причина возврата, у автобуса — условия перевозчика и самого рейса.
Возврат открывается из заказа
Для ж/д билета Туту указывает такой путь: «Мои заказы» → «Детали заказа» → «Вернуть билеты». После выбора пассажира используется действие «Оформить возврат». У авиабилета и автобусного билета возврат тоже начинается из конкретного заказа, а не из общего раздела приложения.
Сумма показана до подтверждения — сначала прочитайте расчёт и только потом завершайте операцию. Сам факт наличия кнопки ещё не означает, что вернётся вся стоимость.
Поезд: онлайн-возврат доступен не всегда
Для российских поездов способ возврата зависит от электронной регистрации и от того, сколько времени осталось до отправления. Статус регистрации указан в электронном билете. Билет, распечатанный на бланке перевозчика, уже не возвращается онлайн: электронная регистрация аннулируется, и нужен возврат через кассу.
После успешного онлайн-возврата Туту присылает письмо с подтверждением и чеком. Его лучше сохранить до зачисления денег.
Авиабилет: сначала тариф, потом причина
Добровольный возврат определяется тарифом. Для вынужденного возврата действуют отдельные основания и могут понадобиться подтверждающие документы. В профиле выберите заказ и действие «Вернуть билет». Кнопки нет — Туту рекомендует обратиться в поддержку по этому заказу.
Не переносите условия одного авиабилета на другой. Даже на одинаковом направлении два тарифа могут иметь разные правила возврата.
Автобус: смотрите условия именно своего рейса
Туту позволяет вернуть автобусный билет из профиля или из письма после покупки. Для рейсов по России на официальной странице указан общий срок не позднее 15 минут до отправления со станции пассажира, для международных — не позднее 24 часов; у отдельных рейсов условия могут отличаться. Точный срок лучше сверить в самом билете.
В заказе с несколькими пассажирами через профиль можно выбрать только нужные билеты. Ссылка из письма может работать иначе и возвращать заказ целиком, поэтому при частичном возврате удобнее открыть профиль.
Когда кнопки возврата нет
Сначала откройте тот же заказ на сайте Туту. Действия нет и на сайте — переустановка приложения ничего не изменит: нужно смотреть условия билета или обращаться в контакт-центр. При недоступном профиле или пропавшей поездке используйте инструкцию по проблемам с приложением и профилем.
Документы о покупке и возврате не удаляйте сразу. Для командировки или проверки операции может понадобиться чек и отчётный документ; где их взять, описано в материале о билете, чеке и отчётных документах.
Новую поездку после возврата оформляйте отдельным заказом. Инструкция по установке приложения при этом остаётся на карточке Туту на vSofte.
