Билет, чек и документы для бухгалтерии ищутся не в одном и том же месте и нужны для разных задач. Если поездка уже оформлена, сначала откройте нужный заказ в профиле Туту. Для отчётных документов официальный путь такой: заказ → «Детали заказа» → «Отчётные документы». Там сохраняются доступные файлы. Если профиль пустой, сначала проверьте, под каким телефоном или электронной почтой вы вошли.
Где найти билет
Откройте нужный заказ
Войдите в профиль на сайте или в приложении и откройте список заказов. Выберите поездку и перейдите к деталям. Туту также отправляет документы на электронную почту, указанную при покупке, поэтому письмо — нормальный резервный путь, если приложение сейчас недоступно.
Если билет нужен прямо перед поездкой
Сначала сохраните сам билет на телефон. Не начинайте с переустановки приложения. Если заказ открывается на сайте, документ можно получить там, а проблему мобильного клиента решить позже.
Где скачать чек и документы для бухгалтерии
Раздел «Отчётные документы»
В деталях заказа нажмите «Отчётные документы» и сохраните нужные файлы. Туту указывает, что для командировки могут понадобиться электронный билет, чек об оплате и УПД-2 на сервисный сбор. Если оформлялся онлайн-возврат, доступен документ на возврат. Страховка добавляется только если её покупали вместе с ж/д билетом.
Официальная инструкция Туту по отчётным документам:
https://www.tutu.ru/2read/pokupka_bileta/documents_for_travel/Адрес скопирован
Билет и чек не заменяют друг друга
Билет подтверждает поездку, чек — оплату. Для бухгалтерии одного чека может быть недостаточно, поэтому лучше сохранять комплект из раздела «Отчётные документы».
Если заказ не виден в профиле
Сравните контакт из заказа
При первой покупке Туту создаёт профиль автоматически. Если после входа список пустой, сравните телефон или электронную почту текущего профиля с контактом, который использовали при оформлении. Письмо о покупке поможет быстро проверить адрес.
Заказ есть на сайте, но не в приложении
Скачайте документы через сайт. Сам заказ уже найден, поэтому удалять приложение до поездки нет смысла. Причину расхождения можно разбирать отдельно по инструкции что делать, если Туту не показывает поездку.
Если билет возвращается
Сохраните документы до возврата
Если документы нужны для отчёта, скачайте их до завершения возврата. После этого оформляйте операцию по правилам конкретного билета. Порядок описан в статье как вернуть билет в Туту.
Если билет ещё не куплен, сначала завершите заказ и проверьте, что он появился в профиле. Для этого есть инструкция как купить билет в приложении Туту.
Если нужно установить приложение
Установка не нужна для уже найденного заказа
Для установки или обновления Android-приложения используйте карточку Туту на vSofte. vSofte — независимый информационный сайт и не хранит установочные файлы Туту. Если билет уже доступен через сайт или письмо, сначала сохраните его.
Частые вопросы
Где быстрее всего найти билет?
В заказе профиля или в письме от Туту после покупки.
Где находится чек?
Откройте заказ → «Детали заказа» → «Отчётные документы».
Что сохранить для командировки?
Состав зависит от заказа. Обычно нужны билет, чек и доступные отчётные документы из профиля.
Почему профиль пустой?
Сначала сравните телефон или электронную почту текущего входа с контактом из покупки.
